Ребрендинг «Ростелекома»: масштаб не имеет значения

Напомним, кампания по ребрендингу стартовала в сентябре 2011 года.

«Основной задачей кампании по ребрендингу, которая стояла перед «Ростелекомом», была необходимость сделать осязаемым факт объединения в 2011 году опыта и ресурсов межрегиональных компаний связи в крупнейшего российского магистрального телекоммуникационного оператора. И с этой задачей мы справились», — заявил на пресс-конференции вице-президент — Коммерческий директор «Ростелекома» Павел Зайцев.

«За год с начала ребрендинга компания полностью пересмотрела свои подходы во взаимодействии с потребителями, разработала новую концепцию формирования ритейла, а также новые подходы к реализации услуг связи. Для осуществления всех этих инициатив были открыты четыре Флагманских салона в регионах страны, успешно выведены на рынок новые «пакетные» предложения, проведен ребрендинг экстерьеров офисов продаж и административных офисов в более 1200 точках на территории всей страны», — добавил он.

Сегодня «Ростелеком» является безусловным лидером российского рынка Интернет-услуг, являясь единственным оператором с сетью широкополосного доступа на территории всей страны. Компания предлагает своим клиентам комплексные универсальные инфокоммуникационные решения, учитывающие специфику запросов конкретных людей, семей и компаний. Предоставляя полный спектр электронных сервисов, — услуг голосовой связи, высокоскоростного доступа в Интернет и интерактивного телевидения, доступа к электронному порталу госуслуг и многих других, — компания создает единое информационное пространство, в котором каждый с легкостью может реализовывать свои потребности в области получения и обмена информацией. Пять ценностей «Ростелекома» — универсальность, ответственность, качество, инновационность и человечность — стали основой для проведения работы по смене имиджа «традиционного оператора связи».

По словам исполнительного директора — директора департамента продуктов и маркетинга «Ростелекома» Родиона Лёвочки, согласно проведенному опросу, если показать респондентам наш фирменный знак, то треть из них без подсказок однозначно говорит, что это — «Ростелеком. А на вопрос, знают ли они о бренде «Ростелекома», утвердительно отвечает более 80% респондентов.

«Я рассчитываю, что в следующем году мы выйдем на уровень 60% спонтанного узнавания и 90% узнавания с подсказкой», — отметил г-н Лёвочка.

Исследование ВЦИОМ показало, что «Ростелеком» является лидером в сознании потребителей как универсальный оператор связи, что и было одной из задач ребрендинга. Также компания занимает первую позицию по уровню знания о бренде среди бизнес-потребителей.

Кампания по запуску нового бренда заканчивается в 2012 году. Однако работа с брендом не завершится. Бренд — живой динамичный организм, требующий пристального внимания на всех этапах жизненного цикла: компания планирует установить целевые показатели по всем параметрам восприятия бренда на будущий год и на пять лет вперед, а также обеспечить внедрение бренда и его философии в операционную деятельность компании, и не только на уровне взаимоотношений с клиентами, но и во внутренних операционных процедурах.

Журналисты из регионов задавали интересующие их вопросы не только в режиме видеосвязи, но и в «Твиттере». Один из вопросов, интересовавший журналистов — это во что обошелся «Ростелекому» ребрендинг.

«Рекламный бюджет ребрендинга составил 1,5% от выручки компании, — сказал Павел Зайцев. — По сравнению с «большой тройкой» наш бюджет на эти цели весьма скромный».

Для справки:
ОАО «Ростелеком» — национальная телекоммуникационная компания России — является крупнейшей российской компанией отрасли.

«Ростелеком» владеет комплексом государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к миллионам российских домохозяйств. В итоге различными услугами компании сегодня пользуются более 100 млн. жителей России.

Сегодня «Ростелеком» является не только традиционным лидером рынка услуг местной и дальней телефонной связи, но и безусловным лидером российского рынка Интернет-услуг. Суммарная емкость клиентских подключений «Ростелекома» превышает 2,3 Тб/с, что кратно больше аналогичного показателя любой другой российской компании. Кроме того, «Ростелеком» лидирует по показателю качества Интернет-услуг, на протяжении длительного времени занимая верхнюю строку в рейтинге международного агентства Репезуз (наиболее авторитетный рейтинг в мировой телекоммуникационной отрасли).

Также «Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти всех уровней, государственных учреждений и организаций.