Новости дня

«ВТБ Кубок Кремля» стартовал в новом формате

В Архангельской области за сутки прибавилось 358 случаев заражения

В Архангельске пройдёт тренировочное мероприятие для хоккеистов со всей страны

Бывшего гендиректора ТКГ-2 Надежду Пинигину отправили под домашний арест

Мобильная версия 16+

Вторник, 19 октября, 03:26

Оригинальный адрес документа: http://www.dvinainform.ru/society/2021/09/28/65758.html

Заработала горячая линия Всероссийской переписи населения

Заработала горячая линия Всероссийской переписи населения
24 сентября 2021 года в 9:00 по московскому времени заработала горячая линия Всероссийской переписи населения.

Она создана на базе компании «Ростелеком Контакт-центр» (дочернее общество ПАО «Ростелеком»). Более 170 операторов контакт-центра прошли специальную подготовку для обслуживания переписи и приступили к ответам на вопросы населения. Горячая линия по номеру 8 800 707 2020 работает ежедневно с 9:00 до 21:00 мск до окончания переписи 14 ноября.

Основной инструмент оператора горячей линии — разработанная специалистами Росстата и компании «Ростелеком Контакт-центр» база знаний. Она состоит из девяти тематических блоков, которые включают основу для ответов на вопросы потенциальных участников переписи: от простейших (например, о сроках проведения переписи) до узкоспециальных (например, что делать, если знаешь 14 иностранных языков, а в форме переписного листа всего четыре ячейки для ответов). Вопросы, на которые в базе знаний нет ответа, будут передаваться в Росстат, где оперативно найдут решение.

— При подготовке базы знаний учитывались данные предыдущих переписей и актуальные запросы аудитории. В этом очень помогли страницы переписи в социальных сетях и опыт общения с подписчиками, который мы накопили за последние полтора года. По ряду вопросов предусмотрено переключение позвонившего на сотрудников Росстата. В любом случае совместно со специалистами контакт-центра мы сделаем все, чтобы наш респондент не ушел без ответа на интересующий его вопрос, — отметил заместитель руководителя Росстата Павел Смелов.

По словам Павла Смелова, основные подготовительные работы уже выполнены. Подобраны помещения, переданы в регионы планшетные компьютеры для переписчиков, подготовлен электронный переписной лист на портале госуслуг, завершается набор переписчиков и волонтеров переписи.

— Предстоящая перепись впервые будет столь масштабно применять цифровые технологии. И справиться с ними должен человек с любым уровнем компьютерной грамотности, а помочь в этом призваны операторы горячей линии. Очень важно говорить с позвонившим человеком на одном языке, рассказывать о сложном и технологичном максимально просто. Поэтому мы уделяем особое внимание развитию коммуникативных навыков при обучении и в ежедневной работе операторов. Заботимся о развитии персонала и создании максимально комфортных условий работы. Вовлеченность и удовлетворенность сотрудника положительно влияют на продуктивность и улучшение качества обслуживания, а в результате довольны обе стороны — и обратившийся человек, и оператор, который помог найти правильные ответы на его вопросы, — рассказала заместитель генерального директора — операционный директор «Ростелеком Контакт-центр» Екатерина Филиппская.

Всероссийская перепись населения пройдет с 15 октября по 14 ноября 2021 года с широким применением цифровых технологий. Главным нововведением станет возможность самостоятельного заполнения жителями России электронного переписного листа на портале госуслуг. При обходе жилых помещений переписчики будут использовать планшетные компьютеры отечественного производства с российской операционной системой (ОС) «Аврора». Также переписаться можно будет на переписных участках, в том числе в многофункциональных центрах оказания государственных и муниципальных услуг «Мои документы».

«Ростелеком» выступает цифровым партнером Росстата при проведении Всероссийской переписи населения. Ранее «Ростелеком» завершил подготовку цифровой инфраструктуры для проведения Всероссийской переписи населения в 2021 году. В декабре 2020 года компания закончила поставки в территориальные органы государственной статистики 360 тысяч планшетных компьютеров с российской ОС «Аврора». Часть из них была задействована ранее — в ходе Сельскохозяйственной микропереписи. Использование планшетов со специализированным программным обеспечением позволит повысить качество работы переписчиков и ускорить работу с полученными данными.

В соответствии с поручениями и решениями президента и правительства России при проведении переписи будут использованы отечественное оборудование и технологии. Планшетные компьютеры произведены ООО «Аквариус» и ООО «Байтэрг» на пяти производственных площадках в Москве, Костроме, Краснослободске, Шуе и Калининграде. Проект позволил отечественным компаниям наладить полный производственный цикл по выпуску планшетов в промышленных масштабах.

28 сентября 2021 10:08

Нашли ошибку? Выделите текст,
нажмите ctrl+enter и отправьте ее нам.

Реклама
Новости рубрик

«ВТБ Кубок Кремля» стартовал в новом формате

В Архангельской области за сутки прибавилось 358 случаев заражения

ВТБ повышает доходность по вкладу «История успеха» до 8,5 процента годовых

В администрации Архангельска обсудили, как могут помочь северодвинке Вике Снегирёвой

Конечные регулируемые цены на электрическую энергию и мощность, поставляемую потребителям ООО «ТГК-2 Энергосбыт» в сентябре 2021 года

Николай Кротов: система ЛЕС-ЕГАИС должна не только выполнять надзорно-фискальные функции, но и обеспечит доступ к актуальной и достоверной информации всем участникам лесных отношений

ВТБ Лизинг передал портовые тягачи Terberg на сумму 44 миллиона рублей морскому грузоперевозчику в Архангельске

Тендер на установку кислородно-щелочной делигнификации на производстве целлюлозы АЦБК выиграла компания Valmet

Генеральный директор Группы компаний «Титан» Алексей Кудрявцев поздравил с 95-летием ветерана лесной отрасли Александра Папия

Уважаемые работники лесного комплекса, ветераны!

«Единая Россия» выбрала кандидатов на руководящие посты в Госдуме

ЕР: поддержка школьных учителей выступит приоритетом работы партии в Госдуме

Путин: Партия «Единая Россия» стала лидером на прошедших выборах в Госдуму

Глава Поморья проголосовал в областном Доме молодежи

В Поморье стартовали выборы в Государственную Думу РФ

Бывшего гендиректора ТКГ-2 Надежду Пинигину отправили под домашний арест

В Котласе пьяный водитель иномарки врезался в дерево

В Северодвинске мужчину подозревают в фальсификации доказательств перед судом

В Северодвинске пьяный водитель сбил пенсионера на пешеходном переходе

В Северодвинске задержали подозреваемого в серии велосипедных краж

В Архангельске пройдёт тренировочное мероприятие для хоккеистов со всей страны

Северянин Константин Тюкавин забил свой третий мяч в РПЛ сезона 2021/2022

В Архангельске прошёл турнир по кендо

В Архангельске состоялся «Кросс нации-2021»

Хорватия взяла убедительный реванш у Словении

Пятый международный кинофестиваль Arctic Open начал принимать заявки на участие

В Северодвинске 21 день будут принимать заявки на литературную премию

В Поморье проходит киномарафон «Дервиш-80»

Сборная Поморья вышла в полуфинал Международной лиги КВН

Выставка новых книг о Северном крае открылась в ЦГБ Архангельска

СМИ — Сетевое издание «Двина-Информ».
Номер свидетельства ЭЛ № ФС 77-74289 от 19.11.2018.
Выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Учредитель: общество с ограниченной ответственностью «Агентство «Правда Севера».

Отдельные публикации могут содержать информацию, не предназначенную для пользователей младше 16 лет.

Мнение редакции может не совпадать с позицией автора.

При полном или частичном использовании любых материалов гиперссылка на dvinainform.ru обязательна. Копирование материалов без разрешения администрации сайта запрещено.

Политика в отношении обработки персональных данных.

Система Orphus

© 2003—2021

163000, г. Архангельск, пр. Троицкий, 52, оф. 1308
эл. почта: info@dvinainform.ru

Телефон: (8182) 65-22-03

Главный редактор — Лобанов Павел Сергеевич

Рекламная служба:
+7 (921) 243-40-13, +7 (8182) 65-63-26

Реклама на сайте


Мобильная версия
Сделано в Artil.ru