Возгорание водитель заметил по ходу движения, высадил пассажиров и попытался сбить пламя, которое шло из моторного отсека. К моменту прибытия пожарных спасать автобус было уже поздно — его салон практически выгорел.
Автобус 2010 года выпуска все это время работал без нареканий и серьезных ремонтов. Дознаватель Архангельского городского отдела надзорной деятельности Ирина Харитоненко предложила, что причина возгорания — перебытый карданным валом топливопровод автобуса.